Service
Offriamo un servizio orientato ai clienti e ai processi che assicura il contatto con il cliente dalla richiesta fino all’evasione dell’ordine e tiene conto di tutti i fattori rilevanti delle varie fasi di evasione dell’ordine.
Il nostro servizio inizia rilevando e documentando le singole esigenze del cliente e gli specifici requisiti dell’ordine. Ciò avviene già nella fase di acquisizione dell’ordine e nel modo più individuale ed esatto possibile attraverso la » Specifica d'ordine e la AAL (scheda indice di registrazione e verifica degli ordini). Le esigenze del cliente vengono così rilevate già nella fase iniziale e possono essere costantemente rispettate.
La nostra responsabile di progetto garantisce un continuo contatto con il cliente o con l’interlocutore da lui designato. Ella è responsabile fra l’altro per il chiarimento di quesiti testuali e tecnici, per la concordanza terminologica ecc. Il nostro service garantisce che vengano risolte anche possibili ambiguità indipendenti dalla nostra responsabilità, come p. es. eventuali inesattezze nel testo di partenza, pagine mancanti ecc. , in modo da assicurare che l’ordine venga evaso con piena soddisfazione dei nostri clienti.
Interlingua rimane un responsabile e competente interlocutore durante ogni fase di contatto con il cliente.